ACT constrói e evolui.
Trust Prime mantém, estabiliza e sustenta continuamente.
Uma nova forma de operar serviços de ERP
→ Manter (Operação Contínua) + Evoluir (Projetos de evolução e inovação)
O mercado evoluiu para modelos gerenciados de sustentação e evolução contínua.
Grandes players globais operam nesse formato — integrando operação, melhoria e inovação em uma jornada única de valor.
O MERCADO MUDOU
Sustentação não é mais suporte técnico.
A sustentação deixou de ser apenas retaguarda técnica. Hoje ela ocupa o centro da experiência do cliente e da continuidade operacional.
Modelos modernos de serviços operam com:
→ Governança centralizada
→ Métricas unificadas
→ Automação
→ Operação contínua
Grandes empresas globais já adotam esse modelo.
MANTER
(Operação e Sustentação Contínua)
EVOLUIR
(Projetos de evolução e inovação)
A sustentação virou o centro da experiência do cliente.
O MODELO ESTRATÉGICO
Manter & Evoluir
→ TRUST | PRIME MANTÉM
Operação contínua | Sustentação
- Redução de tickets
- Estabilidade
- Pequenas melhorias**
- Implementação e parametrizações de adequações legais
- Documentação
- Reciclagem de conhecimento
- Governança
→ ACT | EVOLUI
Serviços de evolução e inovação
- Arquitetura / Assessment
- Implantação
- Integrações
- Gestão de projetos (PMO)
- Revitalização
- Desenvolvimento de customizações
→ Separação clara
→ Venda complementar
→ Não concorrente
* ACT, lê-se ACT, ACT Plus, BA e CES Nexus
** Até 65 horas para Datasul e até 100 horas para demais ERPs.
COMO ISSO FUNCIONA NA PRÁTICA
ACT → Implanta e evolui
Trust Prime → Sustenta continuamente
Implantar → Sustentar → Evoluir → Fidelizar
Detalhes dos serviços e o que fazem
PRIME ÁGIL
- Dúvidas pontuais
- Orientação funcional e técnica
- Parametrizações pontuais do produto
- Implementação e parametrização de adequações legais
- Documentações de customizações e processos
- Melhor uso do produto e de módulos: usar da melhor forma para redução de dúvidas e melhor uso das funcionalidades, integridade de dados e informação
- Suporte e sustentação a customizações
- Desenvolvimento de pequenas customizações: redução de demanda de entrada de tickets e estabilização produto**
- Pequenos clientes (S) se enquadram como sustentação que vão um pouco além. Clientes muito pequenos que possuem um consultor que faz tudo
- Adoção e utilização de novas funcionalidades: Entregas novas de produto, itens novos de releases, troca de rotinas e descontinuidade de rotinas do produto, reduzindo impacto de sustentar
ACT
- Implantação
- Implantação de novas funcionalidades
- Gestão de mudança organizacional
- PMO (gestão de projetos)
- Rollout de novas unidades/ plantas
- Desenvolvimento de customizações
- Back to Standard
- Consultoria de processos
- Análise de dados para sugerir melhorias estratégicas
- Assessment
* ACT, lê-se ACT, ACT Plus, BA e CES Nexus
** Até 65 horas para Datasul e até 100 horas para demais ERPs.
A DIFERENÇA EM UMA LINHA
→ ACT é transformação
→ Trust | Prime é operação contínua
→ ACT é gestão de projetos
→ Trust | Prime é relacionamento recorrente
→ ACT é construção
→ Trust Prime é sustentação inteligente
O QUE PRIME ÁGIL NÃO FAZ
- Implantações e reimplantações
- Assessment
- Gestão de mudança organizacional
- PMO
- Rollout de novos módulos
- Este escopo é fornecido pela oferta ACT
O QUE ACT NÃO FAZ
- Suporte a tickets
- Monitoramento e estabilidade
- Pequenas melhorias
- Adequações legais
- Sustentação de customizados
- Atualização de release/ versão e gestão de mudança
- Estes serviços possuem ofertas específicas de sustentação TRUST | PRIME
Outros Serviços TRUST | PRIME
Suporte Prime
Upgrade
Release
Customizados
Infraestrutura
Gestão de
Mudanças
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