ACT constrói. Trust Prime mantém, estabiliza e sustenta continuamente.
Uma nova forma de operar serviços de ER
→ Run (Operação Contínua) + Evolve (Projetos de evolução e inovação)
O mercado evoluiu para modelos gerenciados de sustentação e evolução contínua.
Grandes players globais operam nesse formato — integrando operação, melhoria e inovação em uma jornada única de valor.
O MERCADO MUDOU
Sustentação não é mais suporte técnico.
A sustentação deixou de ser apenas retaguarda técnica. Hoje ela ocupa o centro da experiência do cliente e da continuidade operacional.
Modelos modernos de serviços operam com:
→ Governança centralizada
→ Métricas unificadas
→ Automação
→ Evolução contínua
Grandes empresas globais já adotam esse modelo.
RUN
(Operação e Sustentação Contínua)
EVOLVE
(Projetos de evolução e inovação)
A sustentação virou o centro da experiência do cliente.
O MODELO ESTRATÉGICO
Run & Evolve
→ TRUST | PRIME RUN
Operação contínua | Sustentação
- Redução de tickets
- Estabilidade
- Pequenas melhorias
- Implementações e parametrizações de adequações legais*
- Documentação
- Capacitação
- Governança
→ ACT | EVOLVE
Projetos de evolução e inovação
- Implantação
- Projetos estruturantes
- Integrações
- Revitalização / Assessment
- Desenvolvimento de customizações
- PMO
→ Separação clara
→ Venda complementar
→ Não concorrente
* até 100 horas / ** ACT, lê-se ACT, BA e CES
COMO ISSO FUNCIONA NA PRÁTICA
ACT → Implanta e evolui
Trust Prime → Sustenta continuamente
Constrói → Sustenta → Evolui → Fideliza
O QUE PRIME ÁGIL NÃO FAZ
O QUE ACT NÃO FAZ
Implantações e reimplantações
Suporte a tickets
Assessment
Monitoramento e estabilidade
Gestão de mudança organizacional
Pequenas melhorias (menos de 100h)
PMO (projetos mais robustos)
Adequações legais (menos de 100h)
Rollout de novos módulos
Sustentação de customizados
Este escopo é fornecido pela oferta ACT
Atualização de versão
Estes serviços possuem ofertas específicas de sustentação TRUST | PRIME
Detalhes dos serviços e o que fazem
PRIME ÁGIL
ACT
Dúvidas pontuais
Implantação
Orientação funcional e técnica
Implantação novas funcionalidades
Parametrizações pontuais do produto
Gestão de mudança organizacional
Implementação e parametrização de adequações legais
PMO (projetos mais robustos)
Documentações de customizações e processos
Rollout de novos módulos
Melhor uso do produto e de módulos: usar da melhor forma para redução de dúvidas e melhor uso das funcionalidades, integridade de dados e informação
Desenvolvimento de customizações
Suporte e sustentação a customizações
Back to Standard
Desenvolvimento de pequenas customizações: redução de demanda de entrada de tickets e estabilização produto*
Consultoria de processos para otimizar o uso do software.
Pequenos clientes (S) se enquadram como sustentação que vão um pouco além. Clientes muito pequenos que possuem um consultor que faz tudo
Análise de dados para sugerir melhorias estratégicas
Adoção e utilização de novas funcionalidades: Entregas novas de produto, itens novos de releases, troca de rotinas e descontinuidade de rotinas do produto, reduzindo impacto de sustentar
Assessment
A DIFERENÇA EM UMA LINHA
→ ACT é transformação
→ Trust | Prime é operação contínua
→ ACT é gestão de projetos
→ Trust | Prime é relacionamento recorrente
→ ACT é construção
→ Trust Prime é sustentação inteligente
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